Гарантия, возврат, обмен

 Скачать образец акта рекламации (в случае выхода из строя оборудования его необходимо заполнить и отослать в наш адрес)

Внимание! Данное оборудование не предназначено для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, только для  использования в коммерческой деятельности юридического или физического лица, индивидуального предпринимателя и по техническим характеристикам относится к группе сложных товаров и нуждается в профессиональном монтаже, наладке и техническом обслуживании специалистами сервисного центра.

УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ

СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНИИ:

12 (двенадцать) месяцев

I.           ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА:

1.      Гарантийный срок эксплуатации оборудования, для обеспечения работоспособности которого необходимо только подключение штатным кабелем с евровилкой к однофазной сети электроснабжения (220 В), устанавливается и исчисляется с момента отгрузки оборудования покупателю или его ответственному представителю, на основании товарной накладной (ТОРГ 12).

2.      Оборудование для эксплуатирования которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:

• Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения);
• Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
• Проведение пуско-наладочных работ,

гарантийный срок эксплуатации оборудования устанавливается только после проведения монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал и исчисляется с момента подписания сторонами «Акта ввода оборудования в эксплуатацию». 

II.      ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН:

1.    Соблюдать изложенные в руководстве по эксплуатации правила транспортировки, хранения, эксплуатации и технического обслуживания оборудования.

2.    Оборудование для эксплуатирования которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:

• Подключение к 380 В (трехфазной сети электроснабжения);
• Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
• Проведение пуско-наладочных работ,

Покупатель обязан обеспечить проведение монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал.

3.    Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования;

4.    Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;

5.    Обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.

III.   ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА ГАРАНТИЙНОГО ОБОРУДОВАНИЯ:

1.      Документы, необходимые для оформления гарантийного случая:

• Акт рекламации, с указанием монтажной организации, ее контактными телефонами и датой ввода оборудования в эксплуатацию. Рекламацию должна быть подписана представителем Покупателя и представителем сервисной организации с указанием технической причины неисправности и приложении фотографии неисправности.
• Акт о вводе в эксплуатацию оборудования (оригинал с синей печатью).
• Акты о проведении ТО (не реже 1 раза в месяц) (оригиналы с синей печатью).

2.      Данные документы передается Покупателем  в отдел продаж  Поставщика по электронной почте или факсу.

3.      После анализа переданной информации сотрудником Поставщика (в течении 21 календарных дня), им даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя;

4.      За неимением такой возможности у Покупателя, ремонт может выполнить любая организация или частный предприниматель, которые дают гарантию на установленные запасные части и свою работу, на срок равный оставшемуся до истечении действия гарантии Поставщика на оборудование;

5.      Поставщик возмещает Покупателю затраты на проведение ремонтных работ по гарантии после проведения ремонтных работ, вывода оборудования в рабочий режим и предоставления Покупателем Акта выполненных работ, Акта дефектации и Сметы затрат;

6.      В случае невозможности ремонта оборудования в месте его установки, доставка оборудования или его части до места ремонта и обратно осуществляется Покупателем за свой счёт;

7.      При отсутствии запасных частей или комплектующих в данном регионе РФ, на основании «Акта дефектации», подтверждающего наступление гарантийного случая, Поставщик высылает необходимые комплектующие Покупателю, при этом стоимость доставки комплектующих оплачивает Покупатель.

8.      В случае, если не возникнет необходимость в ремонте на базе сервисного центра Поставщика, возможен выезд специалиста сервисной службы Поставщика на объект покупателя для проведения диагностики и мелкого ремонта оборудования. Выезд специалиста платный и составляет 2000 руб. по Москве и 3000 руб. по Московской области.

IV.    ОТКАЗ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА:

    Продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

1.    Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам II настоящей Гарантии;

2.    Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;

3.    Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;

4.    Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;

5.    Невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;

6.    Нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;

7.    Возникновение недостатков (дефектов) Оборудования  вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;

8.    Непроведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;

9.    Несоблюдение условий эксплуатации оборудования, которые указаны в инструкции по эксплуатации завода-производителя, если не указано иное в руководстве по эксплуатации то следует руководствоваться следующими параметрами: температурный режим - должен составлять не более +25 гр. С ,при влажности не более 60%,  электросеть - перебои в работе коммуникаций, отклонение показателей напряжения в эл. сети не должны составлять +- 5% от номинала.

10.  Не подлежат ремонту и замене элементы подсветки, предохранители, быстроизнашивающиеся части (сальники, уплотнители, приводные ремни), муфты, сантехнические сгоны, шланги и прочие элементы системы водоснабжения и системы удаления воды/конденсата.

 Возврат и обмен оборудования надлежащего качества

 Возврат товара надлежащего качества производится на следующих условиях:

1)Возвращаемый товар не эксплуатировался, не осуществлялся монтаж, пуско-наладочные работы;

2)Возвращаемый товар, должен быть в упаковке, пленке соответствующей заводской;

3)На товаре не должно быть помятостей, потертостей, трещин, сколов и т.д. ухудшающих его внешний вид;

4)Возвращаемый товар доставляется на склад Поставщика силами Покупателя;

5)Осмотром возвращаемого товара занимается специальная служба, которая принимает решение о возможности возврата товара;

6)Возврат денежных средств, за возвращенный товар, осуществляется в размере 90% от стоимости купленного оборудования.

       7)Срок возврата денежных средств: возврат денежных средств осуществляется в течении 3 банковских дней с момента продажи данной единицы товара другому Покупателю. 

Обмен товара надлежащего качества на другой товар производится на следующих условиях:

1)Покупатель оплачивает полную сумму товара, который он хочет получить в замен, на основание выставленного счета на оплату;

2)Процедура возврата и возвращения денежных средств за товар, который меняется осуществляется по схеме «возврат товара».